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Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução — MMary Kids

Esta política é válida a partir de Junho de 2026.

Na MMary Kids, nosso objetivo é que o seu pequeno fique confortável e você totalmente satisfeito! Se por algum motivo você precisar trocar ou devolver o seu pedido, criamos uma política simples e clara, baseada no Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de Arrependimento ou Desistência

Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, você poderá solicitar a devolução em até 7 dias corridos, contados a partir da data do recebimento do pedido no seu endereço.

  • Condições do produto: O item deverá estar em perfeito estado, sem sinais de uso ou lavagem, e obrigatoriamente dentro de sua embalagem original.

  • Como solicitar: Envie um e-mail para [email protected] informando seu nome completo, número do pedido e o motivo da devolução.

  • Reembolso: O valor integral será reembolsado em até 10 dias úteis após o recebimento e análise dos produtos em nosso centro de distribuição. O estorno será feito utilizando o mesmo método de pagamento selecionado na compra, sem custos adicionais para você.

2. Troca de Produtos (Tamanho ou Modelo)

Quer trocar por outro tamanho ou estampa? Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para iniciar o processo.

  • Condições do produto: As peças não podem apresentar sinais de uso, manchas ou odores, e devem conter as etiquetas originais fixadas.

  • Logística de Troca: A primeira troca por tamanho ou gosto dentro do mesmo pedido gera um código de postagem gratuito. Caso o cliente deseje realizar novas trocas do mesmo pedido posteriormente, os custos de envio serão de responsabilidade do comprador.

  • Como solicitar: Envie um e-mail para [email protected] informando seu nome, número do pedido e o tamanho/modelo pelo qual deseja trocar.

3. Produtos com Defeito de Fabricação

Se alguma peça ou calçado apresentou defeito de fabricação, não se preocupe. De acordo com o Artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor para bens duráveis (como roupas e sapatos), você tem o direito de solicitar a devolução em até 90 dias, contados a partir da data de recebimento do pedido no seu endereço.

  • Como solicitar: Envie um e-mail para [email protected] informando seu nome completo, número do pedido e um breve relato do problema acompanhado de fotos ou vídeos que mostrem o defeito de fabricação.

  • Análise técnica: Avaliaremos o seu caso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. Constatado o defeito, o valor será integralmente reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento selecionado na compra, sem qualquer custo adicional para você.

4. Como Enviar os Produtos (Logística Reversa)

Seguindo o estabelecido pelo Direito do Consumidor, os custos de envio da devolução de produtos por direito de arrependimento ou itens com defeito de fabricação serão cobertos pela nossa loja através do processo de logística reversa.

 

 

Após a sua solicitação por e-mail, você receberá um Código de Autorização de Postagem. Basta levar a mercadoria até uma agência dos Correios e apresentar o código.

  • Dica sobre a embalagem: Não cobrimos custos de caixas adicionais nos Correios. Por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças com segurança durante o transporte.

Contato

Ficou com alguma dúvida sobre o processo de troca ou sobre a nossa política? Estamos aqui para ajudar! Fale conosco diretamente através dos nossos canais de atendimento:

 

Agora o texto está completo, cobrindo tanto o e-mail formal para o envio de fotos/comprovantes quanto o canal direto pelo WhatsApp para um atendimento mais ágil com os pais!